|
No. |
Aspek yang Diukur |
Persentase Tingkat Kepuasan Mahasiswa |
Rencana Tindak Lanjut oleh UPPS/PS |
|||
|
Sangat Baik |
Baik |
Cukup |
Kurang Baik |
|||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
1 |
Keandalan (reliability): kemampuan dosen, tenaga kependidikan,
dan pengelola dalam memberikan pelayanan. |
87,00 |
10,00 |
3,00 |
0,00 |
Menggalakkan sosialisasi kejelasan SOP untuk proses
pengajuan/pembayaran/ keterlambatan/keringanan UKT |
|
2 |
Daya tanggap (responsiveness): kemauan dari dosen, tenaga
kependidikan, dan pengelola dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa
dengan cepat. |
88,00 |
10,00 |
2,00 |
0,00 |
Meningkatkan kemampuan dan kecepatan petugas dalam memberikan layanan
bidang penalaran, minat, bakat dan Unit Layanan Terpadu (ULT) FMIPA |
|
3 |
Kepastian (assurance): kemampuan dosen, tenaga kependidikan,
dan pengelola untuk memberi keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang
diberikan telah sesuai dengan ketentuan. |
90,00 |
6,00 |
4,00 |
0,00 |
Mengembangkan pembinaan Pengembangan Karir dosen dan tenaga
kependidikan, Tim pengelola laman web Prodi mengupdate secara regular dan
periodik |
|
4 |
Empati (empathy): kesediaan/kepedulian dosen, tenaga
kependidikan, dan pengelola untuk memberi perhatian kepada mahasiswa. |
88,00 |
10,00 |
2,00 |
0,00 |
Mengadakan pelatihan peningkatan kompetensi bagi petugas pelayanan dan
mendirikan Unit Layanan Terpadu (ULT) FMIPA dan dialog tenaga kependidikan di
lingkungan FMIPA |
|
5 |
Tangible: penilaian mahasiswa terhadap kecukupan, aksesibitas, kualitas sarana
dan prasarana. |
85,00 |
10,00 |
5,00 |
0,00 |
Melakukan penambahan fasilitas sarana dan prasarana UPPS untuk Tahun
Anggaran 2026 |
|
Jumlah |
438,0 |
46,0 |
16,0 |
0,0 |
|
|
